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Aug 23, 2021

Proceso digital de apertura de cuentas en oficina comercial

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Proceso digital de apertura de cuentas en oficina comercial

El proceso digital de apertura de cuentas no dista en lo esencial del analógico. Sin embargo, uno requiere de más pasos, más tiempo y más complejidad en su desarrollo; frente a la simplicidad, seguridad e inmediatez del otro.

La digitalización real de la sucursal u oficina comercial es una realidad que va tomando cada vez más forma. La innovación en el punto de venta permite mejorar la experiencia del cliente, la productividad de los empleados y reducir costes.

Consulta aquí el caso de uso sobre retirada de dinero en cajeros con biometría facial.

La digitalización de procesos en oficinas comerciales y sucursales

Gracias a la digitalización de procesos, el papeleo y la burocracia están empezando a minimizarse en el sector bancario. Esto debería afectar de lleno al proceso de apertura de cuentas bancarias en la sucursal, sin embargo esto no parece ser así.

En el proceso estándar de apertura de cuentas en sucursal, el cliente potencial debe cumplimentar impresos con una serie de datos sobre los titulares de la cuenta y realizar una solicitud formal por escrito. La documentación, junto con una fotocopia de los documentos de identidad debe hacerse llegar de tal forma que el cliente quede debidamente identificado y registrado. Esto se conoce en el sector bancario y financiero como proceso KYC (Know Your Customer)

Conoce los detalles sobre el onboarding de clientes online en este artículo.

Con la digitalización, el proceso KYC ha evolucionado hacia el eKYC (electronic Know Your Customer). La identificación, registro de clientes y apertura de cuentas bancarias en remoto y totalmente online ya es una realidad que gran parte de los bancos líderes están aplicando. 

Las tecnologías de identificación y registro de usuarios que están transformando la adquisición de clientes online pueden extrapolarse sin ningún problema a los procesos cotidianos propios del punto de venta físico, acompañadas de todas sus ventajas, beneficios, flexibilidad y seguridad. 

La digitalización real del proceso de apertura de cuentas en la sucursal reduce los tiempos de espera para la apertura de la cuenta a cero y la duración del proceso en sí de decenas de minutos a segundos.

Cómo funciona la apertura de cuentas digital en oficina comercial

Apertura de cuenta digital

El proceso funciona de la misma forma en la que lo hace el proceso de registro de clientes en remoto, pero asistido por el agente de la oficina comercial o sucursal y en un dispositivo del banco:

  1. El agente comercial o gestor inicia el proceso en un dispositivo con cámara.
  2. Se solicita al usuario que muestre su documento de identidad por las dos caras, siendo este reconocido y verificado.
  3. Posteriormente, el usuario muestra su rostro y sonríe a cámara
  4. El gestor, que ha supervisado todo el proceso, confirma y envía los datos recogidos para su registro automático e instantáneo.
  5. El sistema devuelve un mensaje de aprobación y la cuenta bancaria ha sido abierta.

Todo este proceso cumple con los más avanzados estándares de seguridad y fiabilidad. El riesgo es menor, puesto que hay una comprobación en tiempo real de la veracidad y originalidad de los documentos presentados y del patrón biométrico del usuario. Un sistema de inteligencia artificial automatizado realiza las comprobaciones pertinentes sin margen de error.

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VideoID es una solución flexible, avanzada y escalable que se adapta a cualquier situación, medio y canal en la que un usuario necesite ser identificado y registrado para su alta como cliente.

Funciona en cualquier dispositivo con cámara y cumple con las regulaciones más exigentes del sector como AML5 (o 5AMLD, Fifth Anti-Money Laundering Directive) y eIDAS (electronic IDentification, Authentication and trust Services).Contacta con eID. recogeremos tus necesidades y ofreceremos una solución ad hoc para digitalizar los procesos en sucursales y oficinas comerciales.

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