¿Qué es el GovTech? La digitalización de la Administración Pública

Teniendo en cuenta las transformaciones que ha venido experimentando el sector privado en la última década, ya no sólo a nivel de procesos, si no de experiencia de usuario, el sector público todavía está lejos de acercarse a los estándares que están marcando las compañías más punteras.

Así, el GovTech nace como respuesta ante la desconexión evidente que aparece entre la ciudadanía y el sector público, utilizando las últimas innovaciones tecnológicas para la digitalización de la administración pública y su relación con los ciudadanos.

# GovTech, ¿qué es? Definición del concepto GovTech

El término GovTech, que es una mezcla de las palabras en inglés Government y Technology, alude a los esfuerzos realizados para la digitalización de la administración pública a través de las nuevas tecnologías que permiten el uso remoto de los servicios de la administración pública. Esta digitalización está en parte propulsada por la implementación de procesos KYC como la identificación online de ciudadanos, la verificación de documentos de identidad, autenticación, firma electrónica, etc.

Este término nace de forma posterior al término FinTech, con el que guarda algo de relación. El término FinTech, al igual que el GovTech, se basa en el uso de las innovaciones tecnológicas para dar respuesta a las necesidades de mejora, optimización, modernización y simplificación de las actividades, operaciones y procesos de un sector.

El grueso de estos proyectos GovTech se centra en muchas ocasiones en el impulso de las relaciones de las organizaciones con sus públicos. La ciudadanía necesita realizar de forma recurrente y habitual trámites de todo tipo con las administraciones públicas, desde sus ayuntamientos y corporaciones locales hasta los trámites nacionales o regionales relacionados con impuestos y subsidios. La necesidad de agilizar y modernizar estos procesos resalta la falta de una implementación fluida de procesos digitales. Es por ello que la mayoría de GovTech centran sus esfuerzos de innovación en la administración pública hacia mejorar y optimizar la relación administración-ciudadano.

Así, las consultoras GovTech y las GovTech startups intentan, mediante el desarrollo de nuevas tecnologías en la administración pública, optimizar al máximo los procesos tanto internos como externos que pueda tener una organización pública gracias a una integración de herramientas digitales en sus sistemas.

# Digitalización e innovación en la Administración Pública

La transformación digital ha afectado de lleno a todas las empresas, pero se puede observar cómo algunas administraciones públicas han pasado de puntillas por el proceso de digitalización, en muchas ocasiones con resultados poco exitosos. Sin embargo, para ellos, la verificación de identidad online y la firma electrónica son aspectos cruciales a los que, desafortunadamente y en algunos casos, no se les ha otorgado la relevancia necesaria.

Frente a los retos de digitalización de los procesos de la administración pública a los que las instituciones se enfrentan, el GovTech insta a la implementación de estas nuevas tecnologías en la administración pública planteando un triple beneficio:

• El control exhaustivo en los procedimientos gracias a soluciones integrales de digitalización, llevando al extremo la transparencia y el registro digital de todas las operaciones.
• La reducción de tiempos y costes en todo tipo de procesos, tanto en aquellos internos de las organizaciones e instituciones públicas como en los que conciernen directamente a trámites ciudadanos.
• Una experiencia ciudadana impecable al tratar con su administración local, regional y nacional, brindando un servicio rápido, ágil, cómodo y totalmente accesible.

El GovTech se centra en la innovación en la administración pública para una digitalización que permita crear nuevos servicios públicos y métodos de participación ciudadana, antes inabarcables debido a las limitaciones tecnológicas de la administración.

# El ecosistema GovTech actual

GovTech, startups, PYMES y consultoras digitales lideran el sector GovTech y acompañan a las distintas administraciones en sus procesos de transformación digital y redefinición y creación de servicios públicos en la era de la digitalización.

En España, el desarrollo del emprendimiento digital y la economía está ahora al alcance de la sociedad gracias a las iniciativas y desarrollos GovTech.

La colaboración público-privada está impulsando nuevos modelos de negocio, servicios disruptivos e innovadores y nuevas áreas totalmente disponibles para explotarse y desarrollarse.

Estas empresas GovTech no sólo están declarando su total disposición para la administración cuando esta lo considere necesario, si no que están naciendo iniciativas que instan a los gobiernos a apostar por los servicios públicos digitales. Muchas empresas están desarrollando o han desarrollado herramientas de participación ciudadana, nuevos servicios públicos y soluciones integrales para la administración con un alto riesgo, esperando a que los gobiernos decidan apostar por ellas. 

El I+D en administración pública digital es ya una realidad en la que muchas empresas invierten para que la relación ciudadanía-administración pública sea cada vez más estrecha, transparente y optimizada.

Desde la declaración de la renta, la consulta de archivos o el registro de propiedades hasta las bibliotecas y eventos locales o el cobro y pago de impuestos municipales, todos los servicios y trámites públicos pueden ser digitalizados, optimizados y mejorados gracias al GovTech.

Sin embargo, esta digitalización de la administración pública conlleva muchos retos que las instituciones públicas deben aprender a sortear a la hora de realizar los procesos de verificación de identidad, por lo que resulta crucial construir un marco sólido con soluciones seguras y aplicar medidas de ciberseguridad.

De este modo, los gobiernos pueden (y deben) beneficiarse de las últimas tecnologías en la administración pública en materia de verificación de la identidad, autenticación y firma electrónica, para implementar un sistema verificación de la identidad que cumpla la regulación y sea fácil de usar.

En este sentido, tras la implantación de la firma electrónica en los gobiernos y de los documentos de identidad electrónicos, el proceso de verificación de identidad online de las diferentes administraciones se generalizó más que nunca (especialmente durante la pandemia). Sin embargo, sigue existiendo la necesidad de que los ciudadanos se personen en las oficinas de la administración para obtener su DNI electrónico o realizar determinadas operaciones, revelando inevitablemente que aún queda trabajo por hacer para lograr una total digitalización de la administración pública.

Descubre en este artículo la Cartera Digital Europea y sus beneficios para los ciudadanos y gobiernos.

# Signicat, KYC para gobiernos

EID, parte de Signicat, participa en programas como GovTechLab Madrid, donde corporaciones locales de toda la región pueden conocer de primera mano la propuesta GovTech de Signicat para digitalizar las distintas administraciones públicas atendiendo a sus necesidades específicas.

De esta forma, pueden conocerse las herramientas para la innovación en la administración pública que se han puesto a disposición de los gobiernos locales, regionales y nacionales para transformar la administración por completo y ofrecer nuevos servicios públicos a través de los canales digitales.

Además, todas las soluciones punteras de Signicat se adaptan perfectamente a las necesidades y características de las distintas administraciones y organizaciones públicas.