Back

Feb 22, 2021

Onboarding de clients : définition et tout ce qu’il faut savoir

frfr
  • es
  • en
  • de

L’onboarding des clients, également connu sous le nom customer onboarding, est crucial pour toute entreprise aujourd’hui. La procédure d’enregistrement et d’onboarding des clients dans l’entreprise ou l’organisation est fondamentale dans le processus d’acquisition.

Définir, examiner et ajuster le processus est primordial pour le funnel de conversion et la croissance. Ainsi, comprendre comment le processus d’onboarding de clients doit être réalisé de manière qu’il réponde aux exigences techniques et réglementaires nécessaires tout en offrant une expérience utilisateur adéquate devrait être au premier plan de toute stratégie commerciale.

Prenez rendez-vous ici et accédez à 508 millions de consommateurs grâce à la standardisation européenne de customer onboarding.

Définition du Concept : l’Onboarding de Clients

L’Onboarding des Clients ou Customer Onboarding est le concept utilisé pour désigner le processus d’intégration des nouveaux clients. C’est-à-dire le moment où un utilisateur passe du statut de non-client à celui de client officiel.

C’est le terme utilisé pour définir les premières étapes de la relation entre un utilisateur et une entreprise, une organisation ou une plateforme pour que celui-ci en fasse partie en tant que client enregistré et vérifié.

L’onboarding des clients peut se faire de manière numérique et immédiate, à la fois sur place, dans un bureau commercial de l’entreprise ou de l’organisation, comme à distance, par le biais des canaux disponibles pour les utilisateurs sur Internet. Cependant, c’est dans ce dernier cas qu’il est plus courant de trouver ce processus appelé « customer onboarding ».

La digitalisation de l’onboarding des clients s’est faite à la fois hors ligne et en ligne grâce à des solutions de vérification d’identité polyvalentes, qui adaptent les besoins techniques et réglementaires à l’environnement où se déroule le processus d’acquisition.

Découvrez dans cet article le processus Know Your Customer (KYC), qui est étroitement lié au customer onboarding.

Exigences Techniques, de Sécurité et de Conformité du Customer Onboarding

L’onboarding des clients doit être effectué conformément à une série de normes et de règles appropriées et spécifiques afin qu’il se déroule dans un cadre sûr et bénéficie de tout le support et des garanties nécessaires.

Il est donc important de comprendre que l’onboarding offline et online diffère dans la forme et le fond, présentant des risques différents dans chaque milieu, qui doivent être évités en établissant une procédure sécurisée comprenant les contrôles et vérifications nécessaires.

Il est donc essentiel d’être robuste au niveau technique et réglementaire sans oublier l’expérience utilisateur et l’agilité du processus. Il est également important de comprendre qu’il doit être adaptée au secteur en question, d’où la nécessité de faire appel à un partenaire expert en digital et en matière de conformité pour s’assurer que le processus est optimal.

L’Onboarding de Clients dans le Secteur Financier

Les besoins du secteur financier, de la banque, du secteur des assurances, de l’investissement et des secteurs connexes rendent l’onboarding des clients plus sensibles et doivent être réalisés avec une attention particulière aux détails, conformément aux normes et standards spécifiques de ces secteurs.

Dans ce domaine, il convient de prendre en compte toutes les mesures pertinentes en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de se conformer aux exigences en matière d’eKYC afin d’éviter la fraude d’identité et d’atténuer tout risque éventuel.

Cadre Juridique

Le cadre juridique qui définit les besoins en matière de conformité lors de l’accueil des clients s’articule autour de trois normes principales :

  • AML5 : la cinquième directive anti-blanchiment définit les contrôles AML qui doivent être mis en place pendant le processus d’onboarding des clients. Il s’agit de la norme de base utilisée comme référence par les États du monde entier pour réglementer ce processus.
  • eIDAS : acronyme de « electronic IDentification, Authentication and trust Services« , il s’agit du système qui établit les lignes directrices pour la reconnaissance des identités électroniques. Grâce à eIDAS, les entreprises peuvent opérer de manière sûre et fiable sur Internet et effectuer l’onboarding des clients entièrement à distance.
  • SCA : l’authentification forte du client (Strong Customer Authentification) fixe les règles pour que les transactions et opérations en ligne soient effectuées dans un cadre de garanties, de sécurité et de légitimité.

Téléchargez ici gratuitement notre guide complet sur AML5 et eIDAS pour le processus d’onboarding de clients.

Comment Fonctionne le Processus d’Onboarding de Clients

Pour que le processus d’onboarding des clients se déroule correctement et qu’une entreprise puisse enregistrer un utilisateur en tant que client avec des garanties et dans le respect des obligations techniques et réglementaires pertinentes, le processus de vérification de l’identité dans l’acquisition doit se dérouler par le biais de l’identification par vidéo en streaming de la manière suivante :

  1. Le client s’inscrit sur la plateforme d’acquisition de l’entreprise.
  2. Une vidéo démarre et le client est invité à montrer sa carte d’identité des deux côtés.
  3. Il leur est demandé de montrer leur visage et de sourire à la caméra.
  4. Au cours du processus, une série de contrôles techniques et de sécurité sont effectués grâce à l’intelligence artificielle et aux outils de machine learning.
  5. Si nécessaire, pour plus de sécurité et de solidité, un agent humain peut vérifier la vidéo a posteriori.
  6. Le client a été enregistré et inscrit avec succès.

Demandez ici un essai gratuit de VideoID, la technologie d’Electronic IDentification qui rend possible le customer onboarding.

Cookies on this website are used to personalize content, offer social media features and analyze traffic. We share information with our social media, advertising and web analytics partners, that can combine it with other information provided to them or that they have collected from the use of their services. Manage, get to know, accept or delete cookies by clicking on "Cookie Settings and Policy" . You accept our "Privacy Policy" by navigating this website.

Picture

Please rotate your device to continue discovering the leading eID digital identification solutions