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Apr 18, 2022

Onboarding Client : définition et fonctionnement du processus

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Onboarding Client : définition et fonctionnement du processus

Nous exposerons le sens de l’onboarding dans cet article, ainsi que le processus qui doit être celui de l’onboarding client.

Le processus digital d’onboarding client est le processus clé grâce auquel les organisations et les sociétés intègrent leurs clients et utilisateurs de manière rapide, simple, sûre et garantie.

Cette part essentielle de la relation entre l’utilisateur et l’organisation consiste en un moment crucial dont les deux facettes sont fondamentales : La sécurité de la société ou de l’organisation d’acquérir un utilisateur légitime en qualité de client, au moyen des contrôles appropriés (le processus d’onboarding client) et la décision finale du client potentiel de devenir client.

Définition de l’onboarding : qu’est-ce-que le processus d’onboarding et à quoi sert-il ?

La définition de l’Onboarding fait référence au processus d’acquisition ou de souscription de nouveaux utilisateurs, en garantissant leur accès à tous les services et les produits qu’une organisation a à leur offrir, de manière simple et rapide, en les intégrant à la base de données. 

Donc, qu’est-ce-que le processus d’onboarding ? Un processus KYC d’onboarding client consiste en le début d’une relation directe et consensuelle avec une personne en qualité d’utilisateur enregistré ou client officiel. Il s’agit d’une étape cruciale de la décision : les clients potentiels sont-ils appropriés afin de devenir des clients officiels de notre société ou vaut-il mieux les écarter ? Ainsi, le client sera enregistré dans notre société en fournissant les données qui permettront de l’identifier et d’avoir accès aux produits/services souscrits. 

Bien que le concept d’onboarding soit bien connu en matière de ressources humaines et de gestion du talent, le terme est amplement utilisé au sein de tout domaine où une organisation ait besoin d’incorporer une personne à sa structure, qu’il s’agisse d’un client, d’un employé ou d’un utilisateur. Lorsque ce processus est effectué en ligne, nous parlerons de définition de l’onboarding digital.

Définition de l’Onboarding digital : le nouveau spécialiste de l’onboarding digital des banques

Moyennant la digitalisation, ce processus d’onboarding digital peut s’effectuer en ligne et à distance, de manière intégrale, à partir de n’importe quel dispositif pourvu d’une caméra. Grâce à des contrôles techniques spécifiques et exhaustifs, ainsi que de sécurité, les sociétés de tout secteur, y compris celui si sensible des finances, peuvent identifier les clients digitalement  afin d’incorporer de nouveaux clients et utilisateurs d’où qu’ils proviennent, à tout moment, et par le biais de tout canal, à l’appui des règlementations et de la sécurité. Le processus d’onboarding devient une expérience d’onboarding à distance du début à la fin.

Le processus de l’onboarding des clients est largement reconnu comme Know Your Customer (KYC) ou Know Your Client. Ces termes, amplement utilisés en matière bancaire, financière, d’assurances ou secteurs connexes, sont souvent synonymes d’onboarding digital, employé dans toutes les industries et spécialités. Bien que l’éventail du processus KYC soit plus ample que l’onboarding, le processus d’onboarding est la première étape du KYC.

Grâce au développement de nouveaux systèmes d’onboarding digital, ainsi que de plateformes et solutions logicielles et innovatrices d’onboarding digital, ce processus peut s’automatiser moyennant tout dispositif digital.

Téléchargez ce livre blanc afin d’en savoir plus sur les règles établies par les normes relatives au processus d’onboarding.

Types d’onboarding client : Qu’est-ce-que l’onboarding digital ?

  • Onboarding Sur Place du Client : Il s’agit de la méthode conventionnelle d’onboarding. Le client doit se rendre à un bureau commercial, une succursale ou le magasin d’une société et exhiber son document d’identité à titre de preuve d’identification.
  • Onboarding Semi Sur Place du Client : Les sociétés mettent des documents digitaux à disposition de leurs nouveaux clients, afin qu’ils remplissent les données à la maison, mais ils doivent toujours se rendre à la succursale pour les prendre en main.
  • Onboarding Digital du Client : Également dénommé en ligne ou à distance. L’implémentation du logiciel d’onboarding digitalise totalement le processus. Grâce à celui-ci, les clients peuvent s’enregistrer et souscrire les services à distance avec le même degré de sécurité et garantie qu’offre la méthode présentielle.

Découvrez, dans cet article, le processus Know Your Customer (KYC) dans tous ses détails.

Comment fonctionne l’identification grâce aux solutions logicielles d’onboarding en ligne ?

L’onboarding KYC à distance transforme les services financiers en profondeur.

Les banques et les institutions financières ont finalement incorporé les besoins des clients d’aujourd’hui. En conséquence, la plupart d’entre elles a transformé ses processus d’onboarding, ainsi que l’ensemble du système KYC, afin d’offrir une expérience que le client trouve confortable, facilement accessible et sans friction. En conséquence, les apps et systèmes digitaux d’onboarding client ont aidé à optimiser les timings, ressources et coûts

L’identification digitale est un processus 100% en ligne et à distance grâce au logiciel d’onboarding client KYC AML.

Les clients n’ont plus besoin de se déplacer afin d’acquérir et d’avoir accès aux produits et services : L’ouverture à distance des comptes bancaires avec le même degré de garantie et de sécurité que celui des méthodes face-à-face est désormais possible grâce aux nouvelles règlementations et solutions technologiques développées par les sociétés RegTech.

Découvrez pourquoi l’ouverture d’un compte bancaire est l’exemple le plus clair d’onboarding digital client en matière bancaire.

Pourquoi l’onboarding digital transforme les affaires ?

Les sociétés du secteur financier ont d’ores-et-déjà bénéficié de cette nouvelle technologie révolutionnaire et de son cadre législatif. Tout d’abord, cette technologie est accessible à l’utilisateur, en transformant un processus pénible et complexe en immédiat et fluide. Par ailleurs, VideoID permet une vérification en temps réel, grâce à l’implémentation logicielle du fournisseur de l’intelligence artificielle et du machine learning dans le processus KYC (Know Your Customer).

Ces aspects ont démontré que les sociétés qui utilisent cette technologie en matière d’acquisition des clients ont exponentiellement accru leurs taux de conversion grâce à l’incorporation de solutions digitales d’onboarding client (également dans d’autres industries telles que les assurances). Ce nouveau système protège également les clients face à la fraude puisque cette technologie respecte les normes les plus strictes de sécurité en matière d’identification vidéo.

Programmez un rendez-vous et accédez à 508 millions d’utilisateurs grâce à la normalisation européenne de l’onboarding client.

Qu’est-ce-que l’onboarding client en matière bancaire ? Avantages du logiciel KYC AML d’onboarding client

L’onboarding digital dispose de nombreux avantages en matière bancaire. Dans ces sociétés, le processus d’onboarding digital est la clé, pour les banques, afin d’accroître le taux de conversion et d’améliorer l’expérience utilisateur ; de manière simultanée, il est conforme aux règlementations AML et KYC les plus strictes, réduit considérablement les coûts en stimulant la productivité et en éliminant les obstacles et les temps d’attente. De même, la technologie de pointe en matière bancaire et l’onboarding FinTech peuvent également aider ces sociétés à satisfaire les demandes de leurs utilisateurs, ayant trait aux processus d’enregistrement moyennant une expérience d’onboarding client à la pointe du progrès.

De nombreuses sociétés, particulièrement dans l’industrie financière, sont leaders du marché suite à l’incorporation de la Directive AML5 à leur processus d’onboarding en ligne, en ayant ainsi accès à un nouveau marché européen comptant sur 508 millions de clients potentiels.

Meilleur logiciel et meilleures solutions d’onboarding client

9 de 10 banques pourvues d’un système d’identification vidéo ont implémenté notre technologie d’onboarding digital, ce qui leur a permis d’accroître leur acquisition de clients de manière considérable.

Le processus traditionnel d’onboarding client, qui requiert une moyenne habituelle de trois semaines, s’effectue en trois minutes ou moins grâce à l’onboarding digital. Lors de la réalisation de l’onboarding client via vidéo en streaming, les résultats de l’enregistrement moyennant un processus plus efficace, qui fait gagner le temps à la fois des employés et des clients, est substantiel car il réduit la bureaucratie et évite la perte de clients potentiels lors des étapes ultimes du processus d’acquisition de clients. Ces éléments ont permis à ces sociétés de réduire leurs coûts opérationnels et d’accroître leur volume de ventes.

Il s’agit également d’une méthode sûre  d’onboarding KYC à distance pour les sociétés.

Si vous souhaitez savoir comment faire passer votre processus d’onboarding et KYC de 3 semaines à 3 minutes, téléchargez ce guide.

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