Back

Jul 12, 2021

Onboarding digital : qu’est-ce que c’est, définition et comment ça fonctionne

frfr
  • es
  • en
  • de

L’onboarding digital représente le processus central par lequel les entreprises et les organisations intègrent leurs clients et utilisateurs de manière agile, simple, sûre et garantie.

Cette partie fondamentale de la relation entre l’utilisateur et l’organisation est présentée comme le moment clé dans deux aspects fondamentaux : la sécurité de l’entreprise ou de l’organisation pour acquérir comme client un utilisateur légitime avec des garanties et avec les contrôles appropriés et la décision finale du potentiel client de devenir ou non un client.

QU’EST-CE QUE LE PROCESSUS D’ONBOARDING DIGITAL

Par définition, l’onboarding est le processus de souscription ou acquisition de nouveaux utilisateurs, qui consiste à garantir qu’ils ont accès à tous les services et produits qu’une organisation peut offrir de manière simple et rapide, en les intégrant dans la base de données.

Le processus d’onboarding est le début officiel d’une relation directe et consentie avec un individu en tant qu’utilisateur enregistré ou client officiel. C’est le moment crucial pendant lequel il sera décidé si le client potentiel deviendra un client de notre société ou s’il abandonnera la démarche. Ainsi, celui-ci sera enregistré dans notre entreprise, fournissant des données qui permettent son identification et l’accès aux produits et / ou services contractualisés.

Bien que le concept d’onboarding soit largement connu dans le domaine des ressources humaines et de la gestion des talents, ce terme est largement utilisé dans tout domaine dans lequel une organisation doit intégrer une personne dans sa structure, que ce soit en tant que client, employé ou utilisateur.

Ce processus, maintenant digitalisé, peut être effectué entièrement en ligne et à distance à partir de n’importe quel appareil muni d’une caméra. Grâce à des contrôles techniques et de sécurité spécifiques et exhaustifs, les entreprises de tout secteur, y compris celles aussi sensibles que celles du secteur financier, peuvent intégrer de nouveaux clients et utilisateurs de n’importe où, à n’importe quel moment et par n’importe quel canal, avec une complète sécurité et le soutien réglementaire.

De la même manière, le processus d’onboarding des clients est également connu sous le nom de processus « Know Your Customer » (KYC) ou « Know Your Client« . Ces termes, largement utilisés dans des secteurs tels que la banque, la finance, les assurances ou autres, sont synonymes d’onboarding digital, utilisé dans tous les secteurs et domaines.

Ainsi, nous entendons par onboarding digital le processus d’acquisition réalisé de manière automatisée et par le biais d’un dispositif numérique.

Pour en savoir plus sur les réglementations qui fixent la norme en matière d’onboarding digital, téléchargez ce livre blanc.

TYPES D’ONBOARDING

Les différents types d’onboarding varient en fonction de leur processus de digitalisation :

  • Onboarding On-Site : il s’agit de la méthode classique d’onboarding. Le consommateur se rend au bureau commercial ou au magasin d’une entreprise et doit présenter sa pièce d’identité comme preuve d’identification.
  • Onboarding Semi-On-Site : les entreprises proposent des formulaires numériques à leurs nouveaux clients afin qu’ils puissent remplir les données chez eux, mais ils devront tout de même se rendre au bureau pour les remettre.
  • Onboarding Digital : aussi appelé en ligne ou à distance. Le processus est entièrement digitalisé et le consommateur n’a pas besoin de se rendre dans un bureau ou un magasin s’il ne le souhaite pas, pouvant devenir client à distance avec toute la sécurité et les garanties nécessaires. C’est ce qu’on appelle le « digital onboarding », par son nom en anglais ou onboarding digital.

Découvrez dans cet article tous les détails du processus Know Your Customer (KYC).

COMMENT FONCTIONNE LA VÉRIFICATION D’IDENTITÉ DANS L’ONBOARDING DIGITAL

La vérification d’identité digitale est en train de transformer complètement toutes les industries, mais surtout le secteur financier et les secteurs reliés. Les banques et les institutions financières ont compris les besoins des consommateurs d’aujourd’hui, transformant leurs processus pour leur offrir une expérience pratique et accessible, sans friction et sans difficulté lors de la souscription de produits et services. Le temps a été optimisé, les coûts ont été réduits et le processus a été amélioré grâce à des systèmes d’acquisition de clients modernes.

La vérification d’identité automatisée est un processus 100% en ligne et à distance. Les clients n’ont pas besoin de se déplacer pour obtenir et accéder aux différents produits et services : ouvrir un compte bancaire à distance et avec les mêmes garanties et la même sécurité que la méthode face-à-face est désormais possible grâce aux nouvelles réglementations et aux solutions technologiques développées par les entreprises RegTech.

Découvrez ici comment l’ouverture d’un compte bancaire est l’exemple le plus clair d’onboarding bancaire digital.

L’ONBOARDING DIGITAL ET LA TRANSFORMATION DES ENTREPRISES

Les entreprises de tous les secteurs ont bénéficié de cette nouvelle technologie révolutionnaire et de son cadre législatif. Tout d’abord, les systèmes de “digital onboarding” sont simples pour l’utilisateur, car ils sont intégrés au processus d’enregistrement en quelques secondes seulement, transformant un processus pénible et complexe en un procédé immédiat et fluide. D’autre part, la Vidéo IDentification permet une vérification en temps réel, grâce à la mise en œuvre de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique (machine learning) de la part de certains fournisseurs de logiciels dans les processus KYC (Know Your Customer).

Ces facteurs ont prouvé que les entreprises utilisant cette technologie ont augmenté de façon exponentielle leur acquisition de clients en intégrant l’onboarding digital. Ce nouveau système protège également ses clients contre la fraude, grâce au fait que cette technologie répond aux normes de sécurité les plus strictes.

Prenez rendez-vous ici et accédez à 508 millions de consommateurs grâce à la standardisation européenne d’onboarding digital de clients.

AVANTAGES DE L’ONBOARDING DIGITAL DANS LE SECTEUR FINANCIER

La vérification d’identité dans un processus de souscription digitale est la meilleure façon d’augmenter les taux de conversion et d’améliorer l’expérience utilisateur tout en respectant les réglementations les plus strictes ainsi qu’en réduisant drastiquement les coûts, en stimulant la productivité et en éliminant tout obstacle et temps d’attente.

De nombreuses entreprises, notamment dans le secteur financier, sont déjà à la tête du secteur en adoptant la directive AML5 dans leurs processus d’onboarding digital, accédant ainsi à un nouveau marché européen de 508 millions de clients potentiels.

DONNÉES SUR LE PROCESSUS D’ONBOARDING DIGITAL

9 banques sur 10 équipées de systèmes d’identification vidéo ont mis en œuvre la technologie d’onboarding digital d’Electronic IDentification, ce qui leur a permis d’augmenter leur taux d’acquisition de clients de 84 %.

Le processus d’onboarding traditionnel, qui prend en moyenne trois semaines, se fait en trois minutes ou moins avec l’intégration digitale. Le temps gagné, tant pour les employés que pour les clients, est considérable. Cela permet de réduire la bureaucratie et d’éviter la perte de clients potentiels dans les dernières étapes du processus d’acquisition de nouveaux utilisateurs. Tous ces facteurs ont permis à ces entreprises de réduire leurs coûts d’exploitation et d’augmenter leur volume de ventes.

Si vous souhaitez savoir comment faire passer vos processus d’onboarding et de KYC de 3 semaines à 3 minutes, téléchargez ce manuel.

Cookies on this website are used to personalize content, offer social media features and analyze traffic. We share information with our social media, advertising and web analytics partners, that can combine it with other information provided to them or that they have collected from the use of their services. Manage, get to know, accept or delete cookies by clicking on "Cookie Settings and Policy" . You accept our "Privacy Policy" by navigating this website.

Picture

Please rotate your device to continue discovering the leading eID digital identification solutions