Onboarding digital de client : tout ce qu'il faut savoir

Le processus digital d’onboarding client est le processus clé grâce auquel les organisations et les sociétés intègrent leurs clients et utilisateurs de manière rapide, simple, sûre et garantie.

Cette part essentielle de la relation entre l’utilisateur et l’organisation consiste en un moment crucial dont les deux facettes sont fondamentales : La sécurité de la société ou de l’organisation d’acquérir un utilisateur légitime en qualité de client, au moyen des contrôles appropriés (le processus onboarding client) et la décision finale du client potentiel de devenir client.

# Définition de l’onboarding : onboarding c’est quoi et à quoi sert-il ?

La définition onboarding fait référence au processus d’acquisition ou de souscription de nouveaux utilisateurs, en garantissant leur accès à tous les services et les produits qu’une organisation a à leur offrir, de manière simple et rapide, en les intégrant à la base de données.

Donc, onboarding c’est quoi ? Un processus KYC d’onboarding client consiste en le début d’une relation directe et consensuelle avec une personne en qualité d’utilisateur enregistré ou client officiel. Il s’agit d’une étape cruciale de la décision : les clients potentiels sont-ils appropriés afin de devenir des clients officiels de notre société ou vaut-il mieux les écarter ? Ainsi, le client sera enregistré dans notre société en fournissant les données qui permettront de l’identifier et d’avoir accès aux produits/services souscrits.

Bien que le concept d’onboarding soit bien connu en matière de ressources humaines et de gestion du talent, le terme est amplement utilisé au sein de tout domaine où une organisation ait besoin d’incorporer une personne à sa structure, qu’il s’agisse d’un client, d’un employé ou d’un utilisateur. Lorsque ce processus est effectué en ligne, nous parlerons de définition de l’onboarding digital.

# Définition d’Onboarding Digital : le nouveau spécialiste de l’onboarding digital des banques

Moyennant la digitalisation, ce processus de digital onboarding peut s’effectuer en ligne et à distance, de manière intégrale, à partir de n’importe quel dispositif pourvu d’une caméra. Grâce à des contrôles techniques spécifiques et exhaustifs, ainsi que de sécurité, les sociétés de tout secteur, y compris celui si sensible des finances, peuvent identifier les clients digitalement afin d’incorporer de nouveaux clients et utilisateurs d’où qu’ils proviennent, à tout moment, et par le biais de tout canal, à l’appui des règlementations et de la sécurité. Le processus d'onboarding devient une expérience de remote onboarding du début à la fin.

Le processus de l’onboarding des clients est largement reconnu comme Know Your Customer (KYC) ou Know Your Client. Ces termes, amplement utilisés en matière bancaire, financière, d’assurances ou secteurs connexes, sont souvent synonymes d’onboarding digital, employé dans toutes les industries et spécialités. Bien que l’éventail du processus KYC soit plus ample que l’onboarding, le processus d’onboarding est la première étape du KYC.

Grâce au développement de nouveaux systèmes de digital onboarding, ainsi que de plateformes et solutions logicielles et innovatrices d’onboarding digital, ce processus peut s’automatiser moyennant tout dispositif digital.

# Types d’onboarding client : Qu’est-ce-que l’onboarding digital ?

• Onboarding Présentiel du Client : Il s’agit de la méthode conventionnelle d’onboarding. Le client doit se rendre à un bureau commercial, une succursale ou le magasin d’une société et exhiber son document d’identité à titre de preuve d’identification.
• Onboarding Semi présentiel du Client : Les sociétés mettent des documents digitaux à disposition de leurs nouveaux clients, afin qu’ils remplissent les données à la maison, mais ils doivent toujours se rendre à la succursale pour les prendre en main.
• Onboarding Digital du Client : Également dénommé en ligne ou à distance. L’implémentation du logiciel d’onboarding digitalise totalement le processus. Grâce à celui-ci, les clients peuvent s’enregistrer et souscrire les services à distance avec le même degré de sécurité et garantie qu’offre la méthode présentielle.

# Comment fonctionne l’identification grâce aux solutions logicielles d’onboarding en ligne ?

Le KYC onboarding transforme les services financiers en profondeur.

Les banques et les institutions financières ont finalement incorporé les besoins des clients d’aujourd’hui. En conséquence, la plupart d’entre elles a transformé ses processus d’onboarding, ainsi que l’ensemble du système KYC, afin d’offrir une expérience que le client trouve confortable, facilement accessible et sans friction. En conséquence, les apps et systèmes digitaux d’onboarding client ont aidé à optimiser les timings, ressources et coûts.

Les clients n'ont pas besoin de se déplacer pour acquérir et accéder à des produits et services : l'ouverture de comptes bancaires à distance avec la même garantie et la même sécurité que les méthodes en face-à-face est désormais possible grâce aux nouvelles réglementations et aux solutions technologiques développées par les entreprises RegTech.

# Pourquoi la souscription numérique transforme-t-elle les entreprises ?

Les entreprises du secteur financier ont déjà bénéficié de cette nouvelle technologie révolutionnaire et de son cadre législatif. D'une part, cette technologie est accessible à l'utilisateur, ce qui rend immédiat et fluide un processus fastidieux et complexe. D'autre part, VideoID permet une vérification en temps réel, grâce à l'implémentation par certains fournisseurs de logiciels d'IA et de machine learning dans le processus KYC (Know Your Customer).

Ces aspects ont montré que les entreprises qui utilisent cette technologie pour l'acquisition de clients ont augmenté de manière exponentielle leurs taux de conversion grâce à l'incorporation de solutions numériques d'accueil des clients (dans d'autres secteurs, comme l'assurance, également). Ce nouveau système protège également les clients contre la fraude, car cette technologie est conforme aux normes de sécurité les plus strictes en matière d'identification vidéo.

# Qu’est-ce que l’onboarding client en matière bancaire ? Avantages du logiciel KYC AML d’onboarding client

L’onboarding digital dispose de nombreux avantages en matière bancaire. Dans ces sociétés, le processus d’onboarding digital est la clé, pour les banques, afin d’accroître le taux de conversion et d’améliorer l’expérience utilisateur ; de manière simultanée, il est conforme aux règlementations AML et KYC les plus strictes, réduit considérablement les coûts en stimulant la productivité et en éliminant les obstacles et les temps d’attente. De même, la technologie de pointe en matière bancaire et l’onboarding FinTech peuvent également aider ces sociétés à satisfaire les demandes de leurs utilisateurs, ayant trait aux processus d’enregistrement moyennant une expérience d’onboarding client à la pointe du progrès.

De nombreuses sociétés, particulièrement dans l’industrie financière, sont leaders du marché suite à l’incorporation de la Directive AML5 à leur processus onboarding en ligne, en ayant ainsi accès à un nouveau marché européen comptant sur 508 millions de clients potentiels.

# Meilleur logiciel et meilleures solutions d’onboarding client

9 de 10 banques pourvues d’un système d’identification vidéo ont implémenté notre technologie d’onboarding digital, ce qui leur a permis d’accroître leur acquisition de clients de manière considérable.

Le processus traditionnel d’onboarding client, qui requiert une moyenne habituelle de trois semaines, s’effectue en trois minutes ou moins grâce à l’onboarding digital. Lors de la réalisation de l’onboarding client via vidéo en streaming, les résultats de l’enregistrement moyennant un processus plus efficace, qui fait gagner le temps à la fois des employés et des clients, est substantiel car il réduit la bureaucratie et évite la perte de clients potentiels lors des étapes ultimes du processus d’acquisition de clients. Ces éléments ont permis à ces sociétés de réduire leurs coûts opérationnels et d’accroître leur volume de ventes.

Il s’agit également d’une méthode sûre d’onboarding KYB à distance pour les sociétés.